Livraisons et retours
Livraison
Après confirmation de la commande et validation du paiement, les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus d’achat. Les expéditions sont effectuées exclusivement via Bpost, soit à domicile, soit en point relais. Les délais de livraison sont généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables, sauf circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure.
Vivre au Sud ne procède pas à des livraisons fractionnées. Ainsi, si une commande contient plusieurs articles, celle-ci est envoyée en un seul colis, dès que l’ensemble des produits est disponible. Cela n’ouvre aucun droit pour le Client d’annuler tout ou partie de sa commande. Les frais de traitement et d’expédition ne sont facturés qu’une seule fois par commande.
En cas d’absence du Client ou en cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie, rendant la livraison impossible, il appartient au Client de prendre contact avec Bpost afin de convenir d’une nouvelle présentation ou d’un enlèvement en point relais. Les frais supplémentaires éventuellement engendrés seront intégralement à sa charge.
Vivre au Sud ne pourra être tenu responsable d’éventuelles erreurs saisies par le Client dans le libellé de l’adresse de livraison, ni des retards ou impossibilités de livraison qui en découlent.
Si un colis n’est pas réceptionné et qu’il est retourné à Vivre au Sud par Bpost, le Client en sera informé par e-mail. Une réexpédition pourra être organisée, aux frais du Client.
Les risques liés au produit sont transférés au Client dès la prise de possession physique du colis, que la livraison soit effectuée à domicile ou en point relais.
Retour
Délai de retour
Chez Vivre au Sud, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, d’échange ou de remboursement.
Conditions d’acceptation
Pour être accepté, l’article doit être inutilisé, en parfait état, sans trace d’usure, et renvoyé dans son emballage d’origine lorsque celui-ci existe. Une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation) doit impérativement accompagner le retour. Les articles ne doivent jamais être renvoyés directement au fabricant.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut :
- Les produits périssables, tels que la nourriture et toute denrée susceptible de se détériorer rapidement.
- Les produits ouverts, utilisés ou endommagés.
- Les produits d’hygiène ou de bien-être à usage intime.
- Les encens, huiles, sprays, parfums et bougies dès que l’emballage a été ouvert ou l’article utilisé.
- Les minéraux, objets fragiles et articles de décoration s’ils ne sont plus dans leur condition et protection d’origine.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous confirmerons sa bonne réception par e-mail et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est accepté, il sera traité via le moyen de paiement initial. Des délais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire, contacter l’émetteur de votre carte, puis votre banque. Si malgré cela rien n’apparaît, vous pouvez nous contacter à jf@vivreausud.com.
Articles soldés
Les articles soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Échanges
Nous procédons à un échange uniquement si l’article est défectueux ou endommagé à la réception. Vous pouvez nous contacter à jf@vivreausud.com pour obtenir les instructions nécessaires.
Cadeaux
Si l’article retourné avait été identifié comme un cadeau et envoyé directement au bénéficiaire, un crédit-cadeau d’une valeur équivalente sera émis. Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau.
Retour des articles
Tout retour doit être envoyé à :
Vivre au Sud – Retours
Rue Alphonse Robert 15
1315 Incourt
Belgique