Leveringen en retourzendingen

Leveringen

Na bevestiging van de bestelling en validatie van de betaling worden de producten verzonden naar het door de Klant opgegeven afleveradres tijdens het aankoopproces. De verzendingen worden uitsluitend uitgevoerd via Bpost, hetzij aan huis, hetzij naar een afhaalpunt. De levertijden zijn doorgaans tussen 1 en 3 werkdagen, behalve in uitzonderlijke omstandigheden of overmacht.

Vivre au Sud voert geen deelleveringen uit. Dus als een bestelling meerdere artikelen bevat, wordt deze in één pakket verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn. Dit geeft de Klant geen recht om de bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren. De verwerkings- en verzendkosten worden slechts één keer per bestelling in rekening gebracht.

Bij afwezigheid van de Klant of bij een fout in het opgegeven afleveradres, waardoor levering onmogelijk is, dient de Klant contact op te nemen met Bpost om een nieuwe aanbieding of afhaling bij een afhaalpunt af te spreken. Eventuele extra kosten zijn volledig voor zijn rekening.

Vivre au Sud kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele fouten die door de Klant zijn gemaakt in het adreslabel, noch voor vertragingen of onmogelijkheid van levering die daaruit voortvloeien.

Indien een pakket niet wordt ontvangen en door Bpost wordt teruggestuurd naar Vivre au Sud, zal de Klant hierover per e-mail worden geïnformeerd. Een herverzending kan worden georganiseerd, op kosten van de Klant.

De risico's met betrekking tot het product worden overgedragen aan de Klant zodra hij het pakket fysiek in bezit heeft, ongeacht of de levering aan huis of bij een afhaalpunt plaatsvindt.

Retourzendingen

Retourtermijn

Bij Vivre au Sud heeft u 30 dagen de tijd vanaf de ontvangst van uw bestelling om een artikel te retourneren. Na deze termijn kunnen we helaas geen retour, omruiling of terugbetaling meer accepteren.

Aanvaardingsvoorwaarden

Pour geaccepteerd te worden, moet het artikel ongebruikt zijn, in perfecte staat, zonder slijtage, en teruggestuurd worden in de originele verpakking indien aanwezig. Een aankoopbewijs (ordernummer, factuur of bevestigingsmail) moet noodzakelijkerwijs bij de retourzending worden gevoegd. Artikelen mogen nooit rechtstreeks naar de fabrikant worden teruggestuurd.

Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit omvat:

Bederfelijke producten, zoals voedsel en alle goederen die snel kunnen bederven.
Geopende, gebruikte of beschadigde producten.
Hygiëne- of welzijnsproducten voor intiem gebruik.
Wierook, oliën, sprays, parfums en kaarsen zodra de verpakking is geopend of het artikel is gebruikt.
Mineralen, fragiele voorwerpen en decoratieartikelen als ze niet meer in hun oorspronkelijke staat en bescherming zijn.

Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, bevestigen we de ontvangst per e-mail en informeren we u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als deze is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Extra bankvertragingen kunnen van toepassing zijn.

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening, neem contact op met de uitgever van uw kaart en vervolgens met uw bank. Als er ondanks dit niets verschijnt, kunt u contact met ons opnemen via jf@vivreausud.com.

Afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald.

Omruilingen

We voeren alleen een omruiling uit als het artikel bij ontvangst defect of beschadigd is. U kunt contact met ons opnemen via jf@vivreausud.com voor de benodigde instructies.

Geschenken

Als het geretourneerde artikel als een geschenk was geïdentificeerd en direct naar de ontvanger was verzonden, wordt er een cadeaubon van gelijke waarde uitgegeven. Als het artikel niet als een geschenk was geïdentificeerd, wordt de terugbetaling aan de gever van het geschenk gedaan.

Retour van artikelen

Elk retour moet worden verzonden naar:

Vivre au Sud – Retourzendingen

Alphonse Robertstraat 15

1315 Incourt

België